Контактный центр Digital Operator

ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК

Ростелеком Контакт-центр |
Digital Operator - больше,
чем контактный центр

30 лет на рынке АКЦ
ТОП-3 крупнейших контакт-центров России
Собственная экосистема ПО для контакт-центров
100 млн обращений в 2025 году
48 млн звонков обработано за 2025 год
7 000+ сотрудников
26 контакт-центров по всей стране

Оставляя заявку, Вы даете согласие на обработку персональных данных.

Почему Ростелеком КЦ | DO?
Что отличает нас от коллег и конкурентов?

Быстрый старт
Начните пользоваться нашими услугами уже сегодня, а оплата потом:
- Запуск проектов в сжатые сроки без потери качества.
- Возможность оплаты по счет-договору, без заключения договора
- Отсрочка платежа 45 дней при заключении договора
- 24/7 поддержка на всех этапах реализации
Принцип "единого окна" по всем задачам АКЦ
Услуги АКЦ и программные решения в "одном окне", у одного подрядчика:
- Начните с базовых услуг, масштабируйте по мере роста бизнеса и развития задач.
- Весь спектр решений и услуг - от простого аутсорсинга до комплексной автоматизации.
- Выбирайте то, что нужно прямо сейчас, меняйте и подключайте новые услуги и программные решения по необходимости.
Полная прозрачность и контроль процессов
Строим бизнес на доверии, ценим ваше время:
- Честные договоры без скрытых платежей и дополнительных комиссий.
- Доступ клиента к системам мониторинга и аудиту качества.
- Детальная отчётность по всем ключевым метрикам в режиме реального времени.
- Корректировка скриптов день в день по запросу клиента.
Надёжность, проверенная временем и государством
30 лет успеха с нацпроектами, федеральными министерствами и ведомствами: Госуслуги, Линия 122, Центральный банк, Минцифры, МЧС, Минздрав, Минобрнауки и т.д. Обеспечиваем заказчику полностью безрисковую среду:
- Соответствие ФЗ-152, ISO 27001, PCI DSS.
- Шифрование данных при передаче и хранении, многофакторная аутентификация, DLP.
- Реестровое ПО, собственная инфраструктура с физической защитой дата-центров Tier III.
Ведущие эксперты в применении технологий
Являемся ведущими экспертами в применении ПО для контакт-центров:
- Быстро апробируем и тиражируем лучшие практики, отработанные на огромном массиве внутренних задач.
- Любое стороннее решение дорабатываем по опыту реальных бизнес-кейсов.
- Предлагаем клиентам работающие инструменты, а не абстрактные программные решения.
Проактивная позиция, богатый опыт лучших практик
В решении задач наших Партнеров, не довольствуемся ролью пассивного подрядчика:
- Становимся экспертом в бизнесе Заказчика, ищем точки роста на опыте аналогичных кейсов, оптимизируем его операционные процессы, подбираем либо дорабатываем технические решения под его задачи.
- Банальную задачу "обзвона баз", способны трансформировать в проекты, меняющие бизнес Партнера, его операционные процессы и наши технические решения.

Доверили нам общение с клиентами и гражданами:

Услуги Ростелеком Контакт-центр |
Digital Operator

С нами стандартные услуги АКЦ приобретают новый формат и эффективность с поддержкой экосистемы Digital Operator

Входящее обслуживание клиентов

Профессиональные операторы принимают звонки, чаты, сообщения из мессенджеров. При необходимости подключаем речевую аналитику DO Speech для автоматического контроля качества и поиска точек роста.
Аутсорсинг контакт-центра «под ключ»

Предоставляем полный цикл: инфраструктура, персонал, технологии, управление качеством. По мере роста вашего бизнеса подключаем дополнительные модули — WFM для планирования ресурсов, детекцию автоответчиков, кластеризацию обращений.
Мультиканальное обслуживание (Omnichannel)

Объединяем все каналы связи в едином окне DO Omni: телефон, сайт, мобильное приложение, соцсети. Клиент видит историю обращений, оператор работает в привычном интерфейсе.
Исходящие продажи и опросы

Эффективные обзвоны с использованием скриптов и CRM-интеграций. Усиливаем результат голосовыми роботами DO Robot, которые обрабатывают до 40% контактов без участия людей.
Техническая поддержка (Service Desk)

Квалифицированная помощь пользователям ваших сервисов. Внедряем базу знаний DO Know — операторы мгновенно находят ответы, сокращая время обработки до 50%.
Модерация и разметка контента

Контроль пользовательского контента в соцсетях, на маркетплейсах и сайтах. Фильтрация запрещённых материалов, разметка данных для обучения алгоритмов. Обеспечиваем безопасность информационной среды для бизнеса и государства.

Узнать подробнее

Поможем вам работать более эффективно

Практические результаты при делегировании в Ростелеком КЦ | DO задач от вашего In-House КЦ

Повышение удовлетворённости клиентов (CSI, NPS)

Анализируем тональность и причины недовольства, оперативно реагируем на негатив. Рост CSI до +12% в первые месяцы.
Увеличение конверсии продаж

Тестируем гипотезы с помощью речевой аналитики. Например, скрипт «Бесплатно» дал рост конверсии на 44% среди отстающих операторов, «Благодарность» — +24,6%.
Сокращение среднего времени обработки (АНТ)

Оптимизируем скрипты, обучаем операторов на лучших кейсах. Снижаем АНТ на 9–11% (кейсы: ЖКХ, ЦБ, СОГАЗ, линия 122).
Автоматизация контроля качества

Охватываем 100% диалогов вместо выборочного прослушивания. Сокращаем трудозатраты АУП и супервайзеров до 70%.
Ускорение обучения новичков

Используем библиотеку лучших звонков и базу знаний. Программа первичного обучения сокращается на 14%, трудозатраты тренеров — на 10%..
Снижение потока жалоб

Выявляем триггеры конфликтов на ранней стадии. Уменьшаем количество повторных обращений и претензий на 29% за квартал.

Нужна консультация?
Оставьте заявку и наш менеджер свяжется с вами

Оставляя заявку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Ростелеком Контакт-центр | Digital Operator

Телефоны отдела продаж

Тел.: 8 800 200 48 35
Тел.: 8 495 550 00 00

Почта отдела продаж

E-mail: sales@rostelecom-cc.ru
E-mail: ccenter@rostelecom-cc.ru