Контактный центр Digital Operator

СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ

Ростелеком Контакт-центр | Digital Operator

Больше, чем контактный центр.
Собственные решения для автоматизации CX | CJ

Кратко о нас, цифры и факты

30 лет

В индустрии АКЦ
ТОП-3

Крупнейших АКЦ России
100 млн.

Обращений в 2025 году
48 млн.

Звонков обработано за 2025 год
26

Контакт-центров по всей стране
7000+

Сотрудников работают у нас
ФЗ-152

Полное соответствие ФЗ-152
ISO 27001

Ежегодная сертификация ISO 27001, PCI DSS

Как мы работаем

Принципы построения партнерских отношений с нашими клиентами

Ориентация на быстрый старт
Начните пользоваться нашими услугами уже сегодня, а оплата потом:
- Запуск проектов в сжатые сроки без потери качества.
- Возможность оплаты по счет-договору, без заключения договора
- Отсрочка платежа 45 дней при заключении договора
- 24/7 поддержка на всех этапах реализации
Принцип "единого окна" по всем задачам АКЦ
Услуги АКЦ и программные решения в "одном окне", у одного подрядчика:
- Начните с базовых услуг, масштабируйте по мере роста бизнеса и развития задач.
- Весь спектр решений и услуг - от простого аутсорсинга до комплексной автоматизации.
- Выбирайте то, что нужно прямо сейчас, меняйте и подключайте новые услуги и программные решения по необходимости.
Прозрачность и контроль процессов
Строим бизнес на доверии, ценим ваше время:
- Честные договоры без скрытых платежей и дополнительных комиссий.
- Доступ клиента к системам мониторинга и аудиту качества.
- Детальная отчётность по всем ключевым метрикам в режиме реального времени.
- Корректировка скриптов день в день по запросу клиента.
.
Надёжность, проверенная временем и государством
30 лет успеха с нацпроектами, федеральными министерствами и ведомствами: Госуслуги, Линия 122, Центральный банк, Минцифры, МЧС, Минздрав, Минобрнауки и т.д. Обеспечиваем заказчику прозрачную безрисковую среду:
- Полное соответствие ФЗ-152, сертификаты ISO 27001, PCI DSS.
- Шифрование данных при передаче и хранении, многофакторная аутентификация, DLP.
- Реестровое ПО, собственная инфраструктура с физической защитой дата-центров Tier III.
Экспертность в применении IT-технологий
Являемся ведущими экспертами в применении ПО для контакт-центров:
- Быстро апробируем и тиражируем лучшие практики, отработанные на огромном массиве внутренних задач.
- Любое стороннее решение дорабатываем по опыту реальных бизнес-кейсов.
- Предлагаем клиентам работающие инструменты, а не абстрактные программные решения.
Проактивность позиции, богатый опыт лучших практик
В решении задач наших Партнеров, не довольствуемся ролью пассивного подрядчика:
- Становимся экспертом в бизнесе Заказчика, ищем точки роста на опыте аналогичных кейсов, оптимизируем его операционные процессы, подбираем либо дорабатываем технические решения под его задачи.
- Банальную задачу "обзвона баз", способны трансформировать в проекты, меняющие бизнес Партнера, его операционные процессы и наши технические решения.

Что предлагаем

Услуги АКЦ с поддержкой AI-решений экосистемы Digital Operator

Входящее обслуживание клиентов

Профессиональные операторы принимают звонки, чаты, сообщения из мессенджеров. При необходимости подключаем речевую аналитику DO Speech для автоматического контроля качества и поиска точек роста.
Аутсорсинг контакт-центра «под ключ»

Предоставляем полный цикл: инфраструктура, персонал, технологии, управление качеством. По мере роста вашего бизнеса подключаем дополнительные модули — WFM для планирования ресурсов, детекцию автоответчиков, кластеризацию обращений.
Мультиканальное обслуживание (Omnichannel)

Объединяем все каналы связи в едином окне DO Omni: телефон, сайт, мобильное приложение, соцсети. Клиент видит историю обращений, оператор работает в привычном интерфейсе.
Исходящие продажи и опросы

Эффективные обзвоны с использованием скриптов и CRM-интеграций. Усиливаем результат голосовыми роботами DO Robot, которые обрабатывают до 40% контактов без участия людей.
Техническая поддержка (Service Desk)

Квалифицированная помощь пользователям ваших сервисов. Внедряем базу знаний DO Know — операторы мгновенно находят ответы, сокращая время обработки до 50%.
Модерация и разметка контента

Контроль пользовательского контента в соцсетях, на маркетплейсах и сайтах. Фильтрация запрещённых материалов, разметка данных для обучения алгоритмов. Обеспечиваем безопасность информационной среды для бизнеса и государства.

Какую эффективность обеспечиваем

Практические результаты при делегировании в Ростелеком КЦ | DO задач от вашего In-House КЦ

Повышение удовлетворённости клиентов (CSI, NPS)

Анализируем тональность и причины недовольства, оперативно реагируем на негатив. Рост CSI до +12% в первые месяцы.
Увеличение конверсии продаж

Тестируем гипотезы с помощью речевой аналитики. Например, скрипт «Бесплатно» дал рост конверсии на 44% среди отстающих операторов, «Благодарность» — +24,6%.
Сокращение среднего времени обработки (АНТ)

Оптимизируем скрипты, обучаем операторов на лучших кейсах. Снижаем АНТ на 9–11% (кейсы: ЖКХ, ЦБ, СОГАЗ, линия 122).
Автоматизация контроля качества

Охватываем 100% диалогов вместо выборочного прослушивания. Сокращаем трудозатраты АУП и супервайзеров до 70%.
Ускорение обучения новичков

Используем библиотеку лучших звонков и базу знаний. Программа первичного обучения сокращается на 14%, трудозатраты тренеров — на 10%..
Снижение потока жалоб

Выявляем триггеры конфликтов на ранней стадии. Уменьшаем количество повторных обращений и претензий на 29% за квартал.

Кто уже сотрудничает с нами

Как отзываются о нас партнеры

«Ростелеком Контакт-центр» является надежным партнером Т2 в области клиентского сервиса, обеспечивая стабильно высокое качество и гибкость в реализации операционных задач.
Команда эффективно работает в условиях большой нагрузки, демонстрируя высокий уровень операционной эффективности, прозрачности и управляемости процессов.

t2 Tele2

Российская телекоммуникационная компания (оператор сотовой связи)

«Ростелеком Контакт-центр» является партнером «Сбербанк Страхование Жизни» в области клиентского сервиса с 2017 года, обеспечивая эффективную поддержку входящих и исходящих коммуникаций по ключевым направлениям. Многолетний опыт взаимодействия с Ростелеком Контакт-центр» демонстрирует надежность, стабильное качество сервиса и соответствие высоким корпоративным стандартам.

Сбербанк страхование жизни

Российская страховая компания
(входит в топ-3 по размеру сборов и доле рынка)

Команда «Ростелеком Контакт-центр», предоставляющая нашему Обществу услуги Контакт-центра, демонстрирует высокий уровень профессионализма, гибкость в подходе и внимательное отношение к нашим задачам и требованиям.

Особенно хочется отметить оперативность в запуске проекта и способность быстро адаптироваться к изменениям. Операторы Контакт-центра вежливы и компетентны, что напрямую отражается на качестве обслуживания наших клиентов и уровне их удовлетворенности.

Отдельного упоминания заслуживает прозрачность в коммуникации: мы регулярно получаем отчеты, аналитику и рекомендации по улучшению процессов. Это позволяет не только поддерживать высокий стандарт сервиса, но и постоянно его развивать.

РСХБ-Страхование Жизни

Российская страховая компания

Для нас в сотрудничестве с «Ростелеком Контакт-центром» важна стабильность сервиса и готовность команды подстраиваться под текущие задачи. Коллеги обеспечивают поддержку абонентов и обработку обращений без просадок по качеству, даже в периоды повышенной нагрузки.

Директор департамента клиентского опыта и обслуживания Матвеева О.В.

Миранда Медиа

Российская телекоммуникационная компания

С «Ростелеком Контакт-центром» мы работаем уже более 10 лет, и за это время выстроили комфортное и партнерское взаимодействие. Команда помогает нам поддерживать клиентский сервис на стабильно высоком уровне, оперативно работает с обращениями клиентов и быстро подключается к новым задачам. Особо ценим гибкость, внимательное отношение к клиентам и готовность адаптироваться под наши процессы.

Иль де Ботэ

Российская сеть магазинов косметики и парфюмерии федерального охвата

Работа с «Ростелеком Контакт-центром» по направлению информационно-справочного обслуживания в добровольном медицинском страховании проходит в условиях перманентного роста обращаемости. Команда вовлечена в процесс, оперативно реагирует на изменения нагрузки, быстро адаптируются к изменениям в качестве клиентского сервиса ДМС, поскольку продукт один из самых чувствительных на рынке услуг. Ценим готовность партнера работать с обратной связью, донастраивать процессы и соответствовать рыночным требованиям рынка страхования.

СОГАЗ ДМС

Системообразующая страховая компания в области ДМС и страхования жизни.

Остались вопросы либо сомнения?
Направьте контакты, проконсультируем и подберем Вам оптимальное решение.

Оставляя заявку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Ростелеком Контакт-центр | Digital Operator

Телефоны отдела продаж

Тел.: 8 800 200 48 35
Тел.: +7 919 106 12 70

Почта отдела продаж

E-mail: sales@rostelecom-cc.ru
E-mail: ccenter@rostelecom-cc.ru